W procesie zaświadczania usługi wybitnie ważne jest dążenie nie tylko do harmonizacji wszelkich działań, jednak i do stworzenia usługi elastycznej i możliwej do dopasowania dla konkretnego kontrahenta. Wysoka jakość pozwala na podniesienie zadowolenia kontrahenta, który może daną jednostkę zarekomendować znajomym.

Może to być chociażby pomoc drogowa. Jeśli znaleźliśmy się w kiepskiej sytuacji i laweta zjawiła się nie jedynie szybko, lecz i wskazała właściwy warsztat, który znajduje się w niedalekiej okolicy i postawi nasze auto do pionu - tak działa pomoc drogowa. Dobra wskazówka od profesjonalisty na pewno się przyda kiedy klient znajduje się nieprzyjemnej oraz nieciekawej sytuacji. Jednakże firma musi potrafić podejść do niego w ten sposób w przeciwnym razie nie ma szans na nawiązanie relacji, ten krótki moment kontaktu jest jedyną szans a na zbudowanie platformy porozumienia i sieci lojalnościowej.

Pomoc drogowa jednakowo jak inne firmy może nasycać się idealną renomą oraz nie jest to zadanie niewykonalne. Niemniej jednak nieodzowne jest właściwe organizowanie pracy oraz zadań.